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Consommateur et société

La qualité à tout point de vue.

La qualité d'un produit dépasse de loin ses avantages réels. Chez BSH, la qualité est un critère essentiel de notre travail, depuis le développement jusqu'à la mise au rebut, et ce, tout au long du cycle de vie du produit.

Cependant, le rôle de la qualité ne se limite pas uniquement au cycle de vie. À l'heure des appareils connectés, des volumes de données de plus en plus importants sont produits, ce qui simplifie ou génère même les interactions. Plus ces données sont exhaustives et sensibles, plus il est important de les traiter méticuleusement.

Confidentialité des données et transparence.

Les appareils électroménagers connectés offrent de nouvelles possibilités aux consommateurs du monde entier. L'utilisation des lave-linge depuis le smartphone alors qu'on est en déplacement, ou l'accès à des conseils en matière d'économies d'énergie sont des fonctions qui peuvent enrichir nos vies quotidiennes. Les fabricants font confiance aux données clients correspondantes pour ces nouveaux services. C'est pourquoi le succès des appareils électroménagers connectés dépend, outre l'intégration de technologies convaincantes, dans une large mesure du traitement responsable de ces données. S'appuyant sur ses échanges avec les consommateurs, BSH travaille en continu à l'élaboration de solutions conviviales, sûres et respectant la confidentialité des données.

Qualité.

La satisfaction et l'enthousiasme de nos consommateurs est au cœur de nos actions. La qualité perçue des produits et services vendus sous nos marques convainc nos consommateurs. Chaque collaborateur contribue à l'efficacité du système de gestion de la qualité de BSH et est responsable de sa préservation dans le cadre des tâches qui lui sont confiées. Chez BSH, cependant, nous aspirons toujours à proposer la meilleure qualité possible en termes de gestion, de ventes, de services à la clientèle, de chaîne logistique et de processus en général.

Par conséquent, les Principes d'entreprise de BSH contiennent les principes relatifs à la politique de qualité. Ceux-ci définissent les domaines d'action clés pour la réalisation de notre objectif.

Nos principes de qualité :

  • La qualité implique de comprendre, de répondre et, dans l'idéal, de dépasser les attentes des consommateurs.
  • C'est le consommateur qui détermine dans quelle mesure ses attentes en termes de qualité sont satisfaites. L'amélioration continue de cette qualité perçue est au cœur de notre système de gestion de la qualité.
  • Il est de notre devoir de rechercher et d'améliorer la qualité, depuis le cadre dirigeant jusqu'au stagiaire.
  • Nos politiques, réglementations et processus BSH reposent sur des normes internationales, les exigences des consommateurs, nos connaissances et nos expériences. Ces connaissances et leur respect obligatoire, ainsi que l'amélioration continue, constituent la base de notre qualité.
  • La qualité dans tous nos processus signifie de bien faire les choses dès le début. La qualité doit être intégrée d'emblée dans les produits et les processus. À cet effet, nous appliquons systématiquement des méthodes et outils d'assurance qualité préventifs.
  • La qualité basée sur la mesurabilité et la transparence. Nous souhaitons rendre la qualité visible. Pour ce faire, nous sélectionnons des critères de qualité et des indicateurs clés appropriés pour les produits et processus et nous nous basons également sur des rapports de qualité ciblés afin d'aboutir à une amélioration continue.
  • Les erreurs rectifiées correctement et durablement permettent des améliorations pérennes. Nous apprenons de nos erreurs grâce à la résolution systématique des problèmes. Nous appliquons ces constatations à des cas d'usage similaires et améliorons ainsi la performance de BSH.
  • Dans le cadre de notre processus d'amélioration continu, nous nous penchons aussi vers l'avenir pour identifier et évaluer les risques potentiels pour tous les processus et, à partir de là, procéder à des améliorations.
  • Nos fournisseurs apportent aussi une contribution significative à la qualité de nos produits et services. C'est pourquoi nous imposons les mêmes normes de qualité élevées à nos clients qu'à nous-mêmes.
  • Notre objectif, conformément à nos principes directeurs BSH, est d'être la référence en termes de fiabilité et de qualité.

Responsabilité dans la chaîne logistique.

Notre responsabilité consiste à agir conformément à l'éthique écologique et sociale tout au long de la chaîne de valeur. Ce faisant, notre objectif est de nous assurer que nos fournisseurs accordent une priorité élevée au respect de normes minimales en termes de conditions de travail, de droits humains, de sécurité au travail et de protection environnementale. Ces principes concernant l'interaction avec nos partenaires commerciaux sont ancrés de façon claire et transparente dans le Code de conduite des fournisseurs de BSH.

Nos fournisseurs doivent donc apporter la preuve de l'exécution réussie d'un audit social, après une certification externe. Une équipe spécialisée de la Chaîne logistique mondiale surveille la conformité à ces conditions cadres et est également responsable de l'audit annuel. Par conséquent, un audit inadéquat ou ayant échoué peut entraîner de nouvelles consultations, voire même la fin des relations commerciales.

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