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Konsumenten & Gesellschaft

Qualität in jeder Hinsicht.

Die Qualität eines Produktes geht weit über dessen eigentlichen Nutzen hinaus. Wir als BSH legen großen Wert darauf, dass von der Entwicklung bis zur Entsorgung – im gesamten Produktlebenszyklus – Qualität ein maßgebliches Kriterium unserer Arbeit ist.

Qualität spielt jedoch nicht nur im Produktlebenszyklus eine Rolle. In Zeiten vernetzter Geräte entstehen immer mehr Daten, die Interaktionen vereinfachen oder gar erst ermöglichen. Je größer und sensibler diese Daten sind, desto wichtiger ist ein gewissenhafter Umgang mit ihnen.

Datenschutz & Transparenz.

Vernetzte Hausgeräte bieten unseren Konsumenten weltweit neue Möglichkeiten. Waschmaschinen mit dem Smartphone von unterwegs zu bedienen oder individuelle Energiespartipps abzurufen, sind Möglichkeiten, die uns den Alltag bereichern können. Für diese neuen Services sind Hersteller auf entsprechende Kundendaten angewiesen. Deshalb hängt der Erfolg vernetzter Hausgeräte – neben überzeugenden Technologien – maßgeblich vom verantwortungsvollen Umgang mit diesen Daten ab. Die BSH arbeitet im Austausch mit ihren Konsumenten kontinuierlich an nutzerfreundlichen, datenschutzkonformen und sicheren Lösungen.

Qualität.

Die Zufriedenheit und Begeisterung unserer Konsumenten steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Die wahrgenommene Qualität der Produkte und Dienstleistungen unserer Marken soll unsere Konsumenten überzeugen. Jeder Mitarbeiter trägt zur Wirksamkeit des BSH-Qualitätsmanagementsystems bei und ist im Rahmen der ihm anvertrauten Aufgaben verantwortlich dafür, diese zu gewährleisten. Aber auch hinsichtlich Management, Verkauf, Kundendienst, Supply Chain und Prozessen im Allgemeinen haben wir als BSH den Anspruch, immer die höchste Qualität zu bieten.

Deshalb enthält das BSH-Leitbild die Grundsätze der Qualitätspolitik. Diese geben die wesentlichen Handlungsfelder vor, um unser Ziel zu erreichen.

Unsere Qualitätsgrundsätze:

  • Qualität bedeutet Verstehen, Erfüllen und möglichst ein Übertreffen von Konsumentenerwartungen.
  • Der Konsument bestimmt, inwieweit Qualität erfüllt ist. Die kontinuierliche Verbesserung dieser wahrgenommenen Qualität steht im Zentrum unseres Qualitätsmanagementsystems.
  • Wir sehen das stetige Streben nach Qualität und ihrer Verbesserung als unsere Verpflichtung – vom Geschäftsführer bis zum Auszubildenden.
  • Unsere BSH-Policies, Vorschriften und Prozesse basieren auf internationalen Standards, Konsumentenanforderungen, unserem Wissen und unseren Erfahrungen. Die Kenntnis darüber und deren verbindliche Einhaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung sind Grundlage für unsere Qualität.
  • Qualität in all unseren Prozessen bedeutet, die Dinge von Anfang an richtig zu tun. Qualität muss von Beginn an in den Produkten und Prozessen vorgesehen werden. Wir wenden konsequent Methoden und Werkzeuge der vorbeugenden Qualitätssicherung an.
  • Qualität basiert auf Messbarkeit und Transparenz. Wir wollen Qualität sichtbar machen. Dies erreichen wir durch die Auswahl geeigneter Qualitätskriterien, Schlüsselkennzahlen für Produkte und Prozesse sowie fokussierte Qualitätsberichtserstattung, um eine kontinuierliche Verbesserung anzutreiben.
  • Richtig und dauerhaft abgestellte Fehler führen zu nachhaltigen Verbesserungen. Mit Hilfe von systematischer Problemlösung lernen wir aus Fehlern. Wir übertragen die Erkenntnisse auf ähnliche Anwendungsfälle und steigern damit die Leistungsfähigkeit der BSH.
  • Im Rahmen unseres kontinuierlichen Verbesserungsprozesses blicken wir auch in die Zukunft, um mögliche Risiken für alle Prozesse zu identifizieren, zu beurteilen und daraus Verbesserungen abzuleiten.
  • Zur Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen tragen unsere Lieferanten wesentlich bei. Wir stellen daher die gleichen, hohen Qualitätsansprüche an die Lieferanten wie an uns selbst.
  • Gemäß der BSH Guiding Principles ist es unser Ziel, Benchmark in Zuverlässigkeit und Qualität zu sein.

Verantwortung in der Lieferkette.

Unsere Verantwortung: Ökologisch und sozial einwandfrei entlang der gesamten Wertschöpfungskette zu handeln. Dabei verfolgen wir das Ziel, dass unsere Lieferanten den Mindeststandards in Bezug auf Arbeitsbedingungen, Menschenrechte, Arbeitssicherheit und Umweltschutz einen hohen Stellenwert einräumen. Diese Prinzipien für den Umgang mit unseren Geschäftspartnern sind deutlich und transparent im BSH Supplier's Code of Conduct verankert.

So müssen unsere Lieferanten den Nachweis eines erfolgreich durchgeführten Social Audits, nach einer externen Zertifizierung, erbringen. Ein spezialisiertes Team im Bereich Global Supply Chain kontrolliert die Einhaltung dieser Rahmenvorgaben und verantwortet außerdem die jährliche Auditierung. Ein unzureichend oder gar nicht bestandenes Audit kann somit zu einer erneuten Anhörung führen oder sogar zur Beendigung einer Geschäftsbeziehung.

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