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Encabezado Consumidor y Sociedad

Consumidor y Sociedad

Calidad en todos los sentidos.

La calidad de un producto va mucho más allá de sus beneficios reales. En BSH creemos firmemente que la calidad es un criterio determinante en nuestra labor, desde el desarrollo hasta la eliminación, en todo el ciclo de vida del producto.

No obstante, la calidad no solo tiene una función en el ciclo de vida del producto. En la era de los dispositivos interconectados, se crean volúmenes de datos cada vez mayores para simplificar las interacciones o sencillamente permitirlas. Cuanto más extensos y sensibles sean los datos, más importante será gestionarlos con diligencia.

Todas las fábricas de BSH están certificadas de acuerdo a la norma internacional ISO 9001 para Sistemas de Gestión de la Calidad.

Privacidad de datos y transparencia.

Los electrodomésticos conectados ofrecen nuevas oportunidades para nuestros consumidores en todo el mundo. Manejar la lavadora desde el móvil mientras vamos por la calle, o consultar consejos para ahorro de energía, son aportaciones que enriquecen nuestra vida diaria. Los fabricantes confían en los datos de los correspondientes consumidores para estos nuevos servicios. Por eso el éxito de los electrodomésticos conectados depende en gran medida de una gestión responsable de los datos, no solo de la disponibilidad de tecnologías convincentes. BSH trabaja concienzudamente, en colaboración con sus consumidores, para desarrollar soluciones seguras, sencillas de manejar y respetuosas con la privacidad de los datos.

Calidad.

La satisfacción y el entusiasmo de nuestros consumidores son el centro de todo lo que hacemos. La calidad percibida de los productos y servicios bajo nuestras marcas debe convencer a nuestros consumidores. Cada empleado contribuye a la eficacia del sistema de gestón de calidad de BSH y es responsable de salvaguardarlo en su ámbito de atribuciones. Además, en BSH nos proponemos siempre ofrecer la mejor calidad en gestión, ventas, servicio de atención al cliente, cadena de suministro y procesos en general.

Así pues, los Principios corporativos de BSH engloban los principios de nuestra política de calidad. Aquí se especifican los campos de actuación principales para conseguir nuestro objetivo.

Nuestros principios de calidad:

  • Calidad significa entender, cumplir y a ser posible sobrepasar las expectativas del consumidor.
  • El consumidor determina hasta qué punto cumplimos en materia de calidad. La mejora continua de esta calidad percibida es un componente ineludible de nuestro sistema de gestión de calidad.
  • Consideramos una obligación esforzarnos continuamente por mejorar la calidad, desde el más alto directivo hasta el aprendiz.
  • Las políticas, reglamentos y procesos de BSH se basan en normas internacionales, requisitos de clientes y en nuestros conocimientos y experiencias. Este conocimiento, su observancia vinculante y la mejora continua constituyen la esencia de nuestra calidad.
  • Calidad en todos nuestros procesos significa hacer bien las cosas desde el principio. Debemos garantizar la calidad en los productos y procesos desde el comienzo. Aplicamos métodos y herramientas exhaustivas de aseguramiento preventivo de la calidad.
  • Calidad basada en la mensurabilidad y la transparencia. Queremos hacer visible la calidad. Lo conseguimos seleccionando criterios de calidad apropiados, indicadores clave para productos y procesos e informes de calidad orientados al fomento de la mejora continua.
  • Los errores que han sido subsanados de manera correcta y permanente conducen a mejoras sostenibles. Aprendemos de los erros con ayuda de la resolución sistemática de problemas. Aplicamos este conocimiento a casos de uso similares y mejoramos así el rendimiento de BSH.
  • En nuestro proceso de mejora continua también miramos hacia el futuro con el fin de detectar y evaluar riesgos potenciales en todos los procesos, y extraemos mejoras a partir de este análisis.
  • Nuestros proveedores contribuyen significativamente a mantener la calidad de nuestros productos y servicios. En consecuencia, esperamos los mismos niveles altos de calidad de ellos que de nosotros.
  • Nuestro objetivo con arreglo a los Principios corporativos de BSH es ser un referente en fiabilidad y calidad.

Responsabilidad en la cadena de suministro.

Nuestra responsabilidad: actuar de manera coherente desde el punto de vista ecológico y social en toda la cadena de valor. Con ello, nuestro objetivo es garantizar que los proveedores confieran una enorme prioridad a mantener unos estándares mínimos en cuanto a condiciones de trabajo, derechos humanos, seguridad laboral y protección medioambiental. Estos principios que rigen nuestra relación con socios comerciales están recogidos de manera clara y transparente en el Código de Conducta para Proveedores BSH.

Por consiguiente, nuestros proveedores han de dar prueba de haber superado con éxito una auditoría social, tras una certificación externa. Un equipo especializado de la Cadena de Suministro Global supervisa el cumplimiento de estos requisitos marco y se encarga además de las auditorías anuales. Una auditoría inadecuada o fallida puede conllevar una nueva consulta o incluso la rescisión de una relación comercial.

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