Close Veiligheidsactie voor gasfornuizen en gaskookplaten: klik hier.
Consument & maatschappij

Consument & maatschappij

Kwaliteit in ieder opzicht.

De kwaliteit van een product gaat veel verder dan zijn feitelijke voordelen. Wij bij BSH vinden het erg belangrijk dat kwaliteit, van ontwikkeling tot verwijdering en tijdens de gehele levenscyclus van een product, een relevant criterium voor ons werk is.

Kwaliteit speelt niet alleen een rol tijdens de levenscyclus van een product. In dit tijdperk van 'connected' apparaten, worden steeds grotere hoeveelheden gegevens geproduceerd die interactie vereenvoudigen of zelfs mogelijk maken. Hoe uitgebreider en gevoeliger deze gegevens, hoe belangrijker het is er gewetensvol mee om te gaan.

Gegevensbescherming
& transparantie.

Verbonden huishoudapparaten bieden nieuwe mogelijkheden aan onze consumenten. Onderweg via onze smartphone de wasmachine aanzetten of individuele energiebesparende tips oproepen zijn mogelijkheden die ons dagelijks leven kunnen verrijken. Voor deze nieuwe services zijn producenten op relevante gegevens van consumenten aangewezen. Daarom hangt het succes van digitale huishoudapparaten - naast overtuigende technologieën – voor een groot deel af van een verantwoorde omgang met deze gegevens. Samen met consumenten werkt BSH continu aan de ontwikkeling van gebruiksvriendelijke en veilige oplossingen die gegevensbescherming in acht houden.

Kwaliteit.

De tevredenheid en het enthousiasme van onze consumenten staan centraal in wat we doen. Met de kwaliteit van onze producten en de service van onze merken kunnen we consumenten overtuigen voor onze producten te kiezen. Iedere medewerker draagt bij aan de effectiviteit van het BSH-systeem voor kwaliteitsbeheer en is via de taken die aan hem of haar is toevertrouwd, hier verantwoordelijk voor. Maar bij BSH willen we echter ook de beste kwaliteit leveren wat betreft management, verkoop, consumentenservice, leveringsketen en processen in het algemeen.

Daarom staan in onze basisprincipes ook de principes wat betreft kwaliteitsbeleid. Deze bepalen de belangrijkste actiegebieden om ons doel te kunnen bereiken.

Onze kwaliteitsprincipes:

  • Kwaliteit betekent het begrijpen, inwilligen en waar mogelijk overtreffen van consumentverwachtingen.
  • De consument bepaalt in hoeverre kwaliteit is ingewilligd. De continue verbetering van deze waargenomen kwaliteit staat centraal in ons systeem voor kwaliteitsbeheer.
  • We zien het continu streven naar en verbeteren van kwaliteit als onze verplichting – van leidinggevende tot stagiaire.
  • Onze BSH-beleidsregels, -voorschriften en -processen zijn gebaseerd op internationale normen, consumentvereisten, onze kennis en onze ervaringen. De kennis hierover en de bindende naleving en continue verbetering hiervan liggen ten grondslag aan onze kwaliteit.
  • Kwaliteit in al onze processen betekent zaken vanaf het allereerste begin goed aanpakken. Kwaliteit moet vanaf de start in de producten en processen zijn ingegeven. We passen consistent preventieve methoden en instrumenten voor kwaliteitsborging toe.
  • Kwaliteit op basis van meetbaarheid en transparantie. We willen kwaliteit zichtbaar maken. We realiseren dit door de keuze voor geschikte kwaliteitscriteria, sleutelindicatoren voor producten en processen en door gerichte kwaliteitsrapportage om continue verbetering aan te jagen.
  • Correct en permanent opgeloste fouten leiden tot duurzame verbeteringen. We leren van fouten met behulp van systematische probleemoplossing. We passen deze kennis toe op soortgelijke gevallen en verbeteren daarmee de prestaties van BSH.
  • In het kader van onze continue verbetering kijken we ook naar de toekomst om potentiële risico's voor alle processen te signaleren en te evalueren, en daarmee verbeteringen mogelijk te maken.
  • Onze leveranciers leveren een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van onze producten en diensten. We verwachten van hen daarom dezelfde hoge kwaliteitsstandaard als van onszelf.
  • Conform de BSH basisprincipes is het ons doel koploper te zijn voor betrouwbaarheid en kwaliteit.
Media cart Contact Naar boven