BSH Müşteri Memnuniyeti Politikası

BSH Müşteri Memnuniyeti Politikası

BSH Ev Aletleri San. Ve Tic. A.Ş olarak şirketimizin müşterilerimizin güvenini kazanmaya verdiği önemin yanısıra Müşteri Değer Yönetimi Direktörlüğü birimimiz tarafından Türk Standartları Enstitüsü’ nden aldığımız ISO 10002 Şikayet Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti Standardı kapsamında hareket etmekte; başta yasal mevzuatlar ve şirket kurallarına uygun; şeffaflık, güvenlilik, objektiflik, müşteri odaklılık ve gizlilik olmak üzere tüm prensiplere uygun çözüm yolları arayarak şikayetlerin değerlendirildiği; süreciyle ilgili müşterilerimizin bilgi edinebildiği, müşteri odaklı bir anlayış ile mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı hedeflemekteyiz. Bu hedef doğrultusunda müşterilerimizden gelen geribildirimleri çok değerli fırsatlar olarak görüp iş süreçlerimizde sürekli iyileştirme amaçlamaktayız.

Servis Birimi olarak müşterilerimize sunduğumuz hizmet kalitesini en üst düzeyde tutmak adına TS EN ISO 9001 standardı bağlamında benimsediğimiz Kalite Politikamız gereği; markalarımızı temel değerlerimiz olarak görüp, müşterilerimizin ve yetkili satıcılarımızın ilk tercihi olmak için proaktif düşünme prensibiyle çalışırız. Kalite bilincinin yaygınlaştırılması için süreçlerimizi ölçüp, sürekli geliştirerek; ilk seferde doğru hizmet ile verimliliğimizi arttırırız. Çalışmalarımızda çevreye karşı sorumluluklarımızın bilincinde hareket ederiz.

Müşterilerimiz Bosch, Siemens, Profilo ve Gaggenau marka tüm ev aletleri ya da hizmetlerimizle ilgili aşağıdaki kanallardan bizlere şikayet, talep ve önerilerini kolay ve hızlı biçimde iletebilmektedirler:

www.bsh-group.com.tr/iletisim adresi aracılığı ile e-posta, telefon ya da faks aracılığı ile.

Şikayetinin tarafımıza ulaştığı ve ilgili birimlere aktarıldığı bilgisinin verildiği müşterilerimize, talebiyle ilgili 24 saat içerisinde yetkilimiz tarafından dönüş yapılır. Yetkilimiz müşterimiz ile talebi hakkında detaylı görüşme yapmasının ardından konuyla ilgili araştırmalarını yapması sonrası alınacak aksiyonları müşterimizle birlikte belirler. İlgili süreç tamamlandığında çözüm yöntemiyle ilgili karar, detaylı bilgilendirme ya da belirlenmiş telafi yöntemi müşterimize yetkilimiz tarafından iletilir. Bu süreç sonundaki tüm bilgi, görüşme ve belgeler sistemde kayıt altında tutulmaktadır.

Medya kartı Bizimle iletişime geçin Başa dönüş