Was wir tun
Wir begeistern Konsumentinnen und Konsumenten
Mit unseren hochmodernen Hausgeräten und digitalen Services betreuen wir Konsument:innen auf der ganzen Welt. Unser Ziel ist es, die Lebensqualität der Menschen in ihrem Zuhause zu verbessern. Auch wenn „Zuhause“ viele unterschiedliche Formen annehmen kann, gibt es einen Faktor, der allen gemeinsam ist: Zuhause ist für die meisten Menschen der wertvollste Ort, egal wo oder wie sie leben, ob als Familie in einer ländlichen Gegend oder als Einzelperson im urbanen Umfeld. Wir wollen sie alle gleichermaßen mit innovativen Produkten und inspirierenden Erfahrungen auf jeder einzelnen Consumer Journey begeistern.
Wir sprechen individuelle Bedürfnisse an
Wir stellen unsere Konsument:innen in den Mittelpunkt unserer Geschäftsentscheidungen und bieten ihnen jederzeit und bedarfsgerecht die Produktauswahl und die Informationen, die sie benötigen. In der Orientierungsphase unterstützen die Marken-Webseiten der BSH Konsument:innen mit nützlichen Tools wie Produktfindern oder einer persönlichen Videoberatung, die ihnen die Suche nach Produkten mit ihren Wunschmerkmalen erleichtern. Sie können das Produkt ihrer Wahl – je nach Wohnort und persönlichen Präferenzen – online oder offline in unseren Marken-Stores bzw. bei unseren Vertriebspartnern erwerben.
Digitale Services
In der gesamten Nutzungsphase bietet unser Home Connect-Ökosystem viele zusätzliche Dienstleistungen an, die das Konsumentenerlebnis weiter optimieren. So können sie unter anderem bei Partnern wie Kitchen Stories oder in unserem Home Connect Cookbook nach leckeren Rezepten suchen und die richtigen Einstellungen an ihren vernetzten Backofen schicken lassen. Wer sich nicht sicher ist, welches das beste Spül- oder Waschprogramm ist, den führt unser EasyStart-Assistent in die richtige Richtung.
Nachhaltige Gerätepflege
Bei Fragen zur Gerätepflege haben unsere Marken- und Kundenserviceteams praktische Reinigungs- und Wartungstipps parat und empfehlen verschiedene Pflegesets, mit denen sich die Lebensdauer der Geräte verlängern lässt. Dazu gehören auch die Hilfestellung bei der Geräteinstallation, Garantieverlängerungen, Zubehör wie spezielle Reinigungsprodukte und Ferndiagnosen bei vernetzten Geräten. Darüber hinaus sorgen wir dafür, dass so viele Geräte und so viel Material wie möglich wiederverwendet oder recycelt werden, wenn das Ende ihrer Lebensdauer erreicht ist, um den Ressourcenverbrauch zu minimieren. So möchten wir die Lebensqualität zu Hause und darüber hinaus verbessern.
Wir hören zu
Wir bemühen uns kontinuierlich, die Erfahrungen, Vorlieben und Herausforderungen unserer weltweiten Konsument:innen sowie ihre aktuellen und künftigen Bedürfnisse kennenzulernen. Sie sind essentielle Elemente unseres Innovationsprozesses. Wir führen quantitative und qualitative Konsumentenforschung durch und werten beispielsweise persönliches Feedback aus Kundenservice-Calls, Produktbewertungen oder Prototypentests in unseren User Experience-Laboren aus.
Darüber hinaus analysieren wir – natürlich mit Einverständnis unserer Konsument:innen – die Nutzungsdaten vernetzter Geräte und lassen die Ergebnisse in die Optimierung unserer Hausgeräte und Servicelösungen einfließen. In Zusammenarbeit mit Designer:innen, Ingenieur:innen und Vertriebsexpert:innen entstehen so Innovationen, die bewegen und im Einklang mit der Umwelt für mehr Lebensqualität sorgen.
Open Innovation
Neben unseren internen Innovationsbemühungen denken wir auch über den Tellerrand hinaus. So haben wir einen einzigartigen Ansatz zur Bildung langfristiger Partnerschaften zwischen innovativen Startup-Unternehmen und der BSH entwickelt: die BSH Startup Kitchen. Diese bemüht sich um die Zusammenarbeit mit Startups mit einzigartigen Konzepten, die für unser gesamtes Geschäft einschließlich Produkten, Services und Produktivität relevant sind. Die BSH Startup Kitchen ist Teil unseres Open Innovation-Ansatzes und unterstützt uns dabei, konsumentenorientierte Innovationen mithilfe schneller und schlanker Prozesse in unsere Produkte zu integrieren.
Ihr Kontakt zur BSH
Sie haben Fragen oder Anregungen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
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