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Ce que nous faisons

Ce que nous faisons

Des innovations inspirantes pour une meilleure qualité de vie.

Le réveil sonne. Il est temps de se lever, de préparer le café et le petit-déjeuner : chauffer les petits pains au four, et sortir le jus d'orange frais, le beurre et la confiture du réfrigérateur. Mixer un smoothie rapidement, préparer des œufs brouillés sur la plaque de cuisson et entre-temps vite repasser un chemisier ou un T-shirt. Des scènes comme celles-ci sont le quotidien de nombreux ménages, aux quatre coins du monde.

Des idées pour le quotidien

Les appareils électroménagers devraient simplifier notre vie quotidienne à tous. Les demandes concernant ces assistants ont augmenté : aujourd'hui, le réfrigérateur ne doit plus seulement refroidir, le four chauffer et le fer à repasser faire disparaître les plis. Il s'agit de bien plus que cela : de l'évolution des exigences de nos vies quotidiennes, de technologies avant-gardistes, des aspects pesant sur la décision d'achat tels que le design et le matériel, et en particulier, de l'efficacité énergétique et de la durabilité.

C'est exactement là qu'intervient BSH : nous avons pour objectif de connaître si bien les besoins des consommateurs que nous créons des innovations qui offrent des avantages tangibles aux clients et que nous ouvrons la voie avec nos développements. C'est pourquoi nous avons introduit une approche centrée sur l'utilisateur dans le développement de nos produits. Dans nos laboratoires d'expérience utilisateur répartis dans le monde entier, les consommateurs testent ainsi des prototypes, perfectionnent des idées et fournissent un aperçu essentiel de leurs propres désirs et attentes. En collaboration avec des designers, des ingénieurs et des spécialistes des ventes, il en résulte des innovations qui revigorent et assurent une meilleure qualité de vie en harmonie avec l'environnement.

BSH Dillingen

Laboratoire d'expérience utilisateur BSH avec un lave-vaisselle

La mesure de toutes choses – des tests réalisés par les clients.

Une cafetière à la pointe de la technologie avec un affichage éclairé et différentes options de sélection. Face à elle, un consommateur souhaitant préparer son latte macchiato favori : beaucoup de lait et un double expresso. Un contrôle bref, une simple pression sur l'affichage ici et là, et la machine commence à préparer la boisson.

Du prototype au produit fini - nos laboratoires UX

Ce qui semble être une scène du quotidien est un petit aperçu de notre laboratoire d'expérience utilisateur (UX) à Munich. Outre des cafetières, l'on y trouve aussi des lave-vaisselle et de nombreux autres appareils électroménagers. Bien que le testeur soit conscient d'être observé pendant le fonctionnement improvisé de la machine, cela n'affecte pas son impartialité. Chaque fonction individuelle est testée, le regard du testeur est enregistré par un système de suivi du regard, la convivialité de l'appareil est examinée dans les moindres détails, et bien plus encore. Il est donc possible de tirer des conclusions importantes concernant les produits et prototypes, et d'identifier de nouveaux besoins des utilisateurs. Les résultats de ces tests précieux sont évalués par des développeurs de produits, des psychologues et des experts en marketing, puis incorporés au développement. Il en résulte des appareils électroménagers faciles à utiliser et qui répondent aux souhaits et aux besoins des consommateurs.

Henning Brau
“Les consommateurs doivent se sentir à l'aise avec notre produit. L'achat, l'installation, l'utilisation et même la maintenance doivent représenter une expérience positive pour les consommateurs.”

Henning Brau, directeur Expérience utilisateur

Des résultats impressionnants qui peuvent se voir – mais s'entendent à peine.

Le lave-vaisselle est plein et prêt à commencer le lavage. Il suffit maintenant de le mettre en marche et d'attendre jusqu'à ce que les plats propres, nettoyés et étincelants puissent être retirés. Et le tout de préférence sans bruit dérangeant. Aujourd'hui, de nombreuses cuisines n'occupent plus de pièces séparées, mais forment des espaces ouverts sur le salon.

BSH Dillingen

Mesure du bruit d'un lave-vaisselle dans un laboratoire acoustique

Le son fait la musique

Les lave-vaisselle de la marque BSH ne promettent pas seulement des résultats de nettoyage d'excellente qualité, un design élégant et des propriétés peu gourmandes en ressources. Ils sont tellement silencieux aujourd'hui que les consommateurs sont seulement avertis du fonctionnement par des signaux visuels, par exemple. Le laboratoire acoustique est responsable du traitement de ce défi. Il travaille en permanence au développement de nouveaux matériaux isolants. Car, après tout, le son des appareils est un critère d'achat important pour le consommateur. Les appareils doivent être silencieux, et en même temps avoir un son agréable. Une tâche complexe parce que le choix des matériaux isolants influence également la consommation d'énergie et le niveau de séchage des lave-vaisselle. Par conséquent, différents départements travaillent ensemble déjà à une étape très précoce du développement pour construire l'appareil optimal. Les consommateurs sont aussi étroitement impliqués dans ce processus afin de développer un produit qui ne lave pas seulement, mais qui offre aussi une valeur ajoutée réelle et garantit au final la satisfaction du consommateur.

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