Wat we doen



Consumenten blij maken

Met onze hypermoderne huishoudelijke apparatuur en digitale diensten willen we voor consumenten de kwaliteit van leven thuis verbeteren. Waar, hoe of met wie we ook wonen; thuis is meestal een belangrijke plek. We willen iedereen blij maken - met innovatieve producten en inspirerende ervaringen voor elke unieke consument.

AAN INDIVIDUELE BEHOEFTEN VOLDOEN

Productadvies op onze merkenwebsites helpt consumenten het apparaat te vinden dat bij hun behoeften past.

Consumenten staan altijd centraal bij onze zakelijke beslissingen, en vooral bij de producten die we maken en de informatie die we geven. De meeste van onze merkenwebsites bieden hulpmiddelen zoals productadvies of videoconsulten om potentiële consumenten het product te helpen kiezen dat het beste bij hun individuele behoeften past. Consumenten kunnen het door hen gekozen apparaat rechtstreeks in onze merkenwinkels kopen of bij een retailpartner - online of offline - afhankelijk van hun locatie en hun persoonlijke voorkeuren.

Digitale services

De Easy Start Assistant vindt in slechts een paar stappen het juiste programma.

Wanneer consumenten onze producten regelmatig gebruiken verbetert het Home Connect-ecosysteem hun ervaring met aanvullende diensten. Ze kunnen bijvoorbeeld heerlijke recepten opzoeken in ons Home Connect Cookbook. Wanneer ze een gerecht hebben geselecteerd kunnen ze de juiste instellingen naar hun slimme oven sturen. Als ze niet weten welk wasprogramma ze het beste kunnen kiezen, wijst onze Easy Start-gids ze de weg.

Duurzaam onderhoud

Met nieuwe bedrijfsmodellen zoals BlueMovement stimuleert BSH de circulaire economie.
Bij vragen over onderhoud geven de klantenserviceteams van onze merken handige reinigings- en onderhoudstips en ze bieden verschillende onderhoudspakketten aan om de levensduur van een apparaat te verlengen. Dan gaat het bijvoorbeeld om installatie, garantieverlenging en accessoires, zoals speciale reinigingsproducten, en diagnostiek op afstand voor bepaalde slimme apparaten. Om het verbruik van natuurlijke hulpbronnen te helpen verminderen prioriteren we ook hergebruik en recycling van apparatuur en materiaal na afloop van een lange levensduur. Voor een betere kwaliteit van leven thuis en daarbuiten.

Luisteren naar onze consumenten

Met behulp van het zogenaamde ouderdomssimulatiepak kunnen we ons in oudere consumenten verplaatsen.
We willen voortdurend meer weten over de ervaringen, voorkeuren en uitdagingen van consumenten en over hun huidige en toekomstige behoeften overal ter wereld. Dat is een essentieel onderdeel van ons innovatieproces. Daarom voeren we kwantitatief en kwalitatief consumentenonderzoek uit en evalueren we feedback van telefoongesprekken naar de klantenservice, productbeoordelingen of testen van prototypes in ons user experience lab, om maar een paar voorbeelden te noemen. Verder is gemakkelijker repareren, uit elkaar halen en recyclen van de onderdelen van onze apparatuur ook een essentieel onderdeel van onze productontwikkeling. Daarnaast analyseren we gegevens van onze slimme apparatuur - na toestemming van de consument - en gebruiken we de bevindingen om onze huishoudelijke apparatuur en serviceoplossingen te verbeteren. Samen met ontwerpers, technici en salesexperts kunnen we stimulerende innovaties creëren die voor een betere kwaliteit van leven zorgen.
Henning Brau

Consumenten moeten zich op hun gemak voelen met ons product. Aankoop, installatie, gebruik en zelfs onderhoud zou een positieve ervaring voor hen moeten zijn.

Henning Brau, manager gebruikerservaring

Contact

Heb je vragen of opmerkingen? We helpen je graag.