Kaj počnemo

Inovacije, ki dajejo navdih za boljšo kakovost življenja

Budilka zazvoni. Treba je vstati, skuhati kavo in pripraviti zajtrk: tople žemljice v pečici in ohlajen pomarančni sok ter maslo in marmelada iz hladilnika. Hitro je potrebno pripraviti smoothie, umešati jajca na kuhalni plošči in vmes še zlikati srajco. Takšni prizori se vsakodnevno odvijajo v gospodinjstvih – ne glede na to, na katerem koncu sveta smo.

Vpogled v vsakdanje življenje

Hišni aparati bi nam morali pomagati olajšati vsakdanje življenje. Pričakovanja, ki jih imamo od teh pomočnikov, so se povečala – dandanes ni več dovolj, da hladilnik hladi, da pečica segreva in da likalnik zlika gube. Gre za mnogo več kot to. Gre za spreminjajoče se potrebe v našem vsakdanjiku, za napredne tehnologije in za vidike, ki vplivajo na odločitev o nakupu, npr. dizajn in material, ter predvsem za energijsko učinkovitost in trajnost.

Točno tukaj nastopi BSH: naš cilj je biti tako dobro seznanjeni s potrebami uporabnikov, da lahko ustvarjamo inovacije, ki uporabnikom ponujajo oprijemljive prednosti in imajo po zaslugi našega razvoja vodilno vlogo. Zato smo v sklopu našega razvoja proizvodov vpeljali na uporabnika usmerjen pristop. V naših laboratorijih za uporabniško izkušnjo po svetu uporabniki testirajo prototipe, premlevajo ideje ter podajajo ključen vpogled v lastne želje in pričakovanja. V sodelovanju z oblikovalci, inženirji in strokovnjaki za prodajo nastajajo inovacije, ki zagotavljajo in izboljšujejo kakovost življenja v harmoniji z okoljem.

BSH laboratorij za uporabniško izkušnjo s pomivalnim strojem

Merilo za vse – testiranje s strani uporabnikov.

Sodoben kavni aparat z osvetljenim zaslonom in različnimi možnostmi izbire. Pred njim stoji uporabnik, ki želi pripraviti svojo priljubljeno belo kavo: veliko mleka in dvojni odmerek espressa. Krajši ogled, preprost dotik zaslona tu in tam in aparat prične pripravljati napitek. Kar je videti kot vsakdanji prizor, je dejansko majhen vpogled v naš laboratorij za uporabniško izkušnjo v Münchnu. Tukaj ne najdete zgolj kavnih aparatov, ampak tudi pralne stroje, pomivalne stroje in številne druge hišne aparate. Čeprav se izvajalec testa zaveda, da ga med upravljanjem z aparatom opazujejo, to ne vpliva na njegovo nepristranskost. Preizkuša se vsaka posamezna funkcija, pogled izvajalcev preizkusa se spremlja s pomočjo spremljanja gibanja oči, pod drobnogled je postavljena uporabniška prijaznost aparata in še mnogo več. Tako se lahko glede proizvodov in prototipov naredi pomembne zaključke, pri čemer se po možnosti opredeli tudi nove potrebe uporabnikov. Dragocene rezultate testov, ki jih ocenijo razvijalci proizvodov, psihologi in strokovnjaki za trženje, se nato vključi v razvoj. Tako nastanejo hišni aparati, ki omogočajo enostavno upravljanje ter izpolnjujejo želje in potrebe uporabnikov.

Razveseljevanje potrošnikov

Z našimi najsodobnejšimi hišnimi aparati in digitalnimi storitvami želimo izboljšati kakovost življenja potrošnikov doma. Ne glede na to, kje, kako in s kom ljudje živijo, dom je običajno pomembno mesto. Vse želimo razveseliti – z inovativnimi izdelki in navdihujočimi izkušnjami na edinstvenem potovanju vsakega posameznika.

Zadovoljevanje individualnih potreb

Iskalnik izdelkov za pečico pomaga potrošniku najti pravi aparat za njegove potrebe.

Iskalniki izdelkov na spletnih mestih naših blagovnih znamk pomagajo potrošnikom najti pravi aparat za njihove potrebe.

Potrošniki so vedno v središču naših poslovnih odločitev, vključno z izdelki, ki jih proizvajamo, in informacijami, ki jih zagotavljamo. Večina spletnih mest naših blagovnih znamk nudi orodja, kot so iskalniki izdelkov ali video posvetovanja. Ta potencialnim potrošnikom pomagajo izbrati izdelek, ki najbolje ustreza njihovim individualnim potrebam. Potrošniki lahko svoj izbrani aparat kupijo neposredno v naši trgovini ali pri maloprodajnem partnerju – na spletu ali v trgovini – odvisno od njihove lokacije in osebnih preferenc.

Digitalne storitve

Pametni telefon, na katerem je v aplikaciji Home Connect odprt Easy Start za pralne stroje.

Iskalniki izdelkov na spletnih mestih naših blagovnih znamk pomagajo potrošnikom najti pravi aparat za njihove potrebe.

Ker potrošniki redno uporabljajo naše izdelke, ekosistem Home Connect izboljša njihovo izkušnjo z dodatnimi storitvami. Na primer, iščejo lahko okusne recepte v naši kuharski knjigi Home Connect. Po izbiri jedi lahko potrošnik pošlje prave nastavitve svoji pametni pečici. Ko niste prepričani o najboljšem programu pranja, vas naš Easy Start vodnik usmeri v pravo smer.

Trajnostna skrb za aparate

Dva BSH tehnika prinašata nov pralni stroj na dom.

Z novimi poslovnimi modeli, kot je BlueMovement, BSH poganja krožno gospodarstvo.Movement BSH is driving circular economy.

Za nego aparata ekipe za pomoč strankam naših blagovnih znamk nudijo koristne nasvete za čiščenje in vzdrževanje ter vrsto paketov nege, ki pripomorejo k čim daljšemu delovanju aparata. Poleg oddaljene diagnostike za nekatere pametne hišne aparate to vključuje namestitev, podaljšanje garancije in dodatke, kot so posebna čistilna sredstva. Da bi pomagali zmanjšati porabo naravnih virov, dajemo prednost tudi ponovni uporabi in recikliranju naprav ter materialov po njihovi dolgi življenjski dobi. Za izboljšano kakovost življenja doma in zunaj njega.

Prisluhniti potrošnikom

Ženska v laboratorijski obleki in s ščitnikom za obraz, ki daje korenje v predal hladilnika.

S pomočjo tako imenovane starostne obleke se lahko postavimo v kožo starejših potrošnikov.

Nenehno se želimo učiti o izkušnjah, preferencah in izzivih potrošnikov ter njihovih trenutnih in prihodnjih potrebah po vsem svetu. To je bistveni del našega inovacijskega procesa. Zato izvajamo kvantitativne in kvalitativne raziskave potrošnikov ter ocenjujemo povratne informacije v klicih na oddelek za podporo strankam, pregledih izdelkov in testiranju prototipov v naših laboratorijih za uporabniško izkušnjo., če nanizamo le nekaj primerov. Poleg tega je poenostavitev popravil, razstavljanja in recikliranja sestavnih delov naših aparatov bistveni del procesa razvoja izdelka. Analiziramo tudi podatke iz naših pametnih naprav – s privolitvijo potrošnikov – in ugotovitve uporabimo za izboljšanje naših hišnih aparatov in servisnih rešitev. V sodelovanju z oblikovalci, inženirji in prodajnimi strokovnjaki lahko ustvarimo poživljajoče inovacije, ki zagotavljajo boljšo kakovost življenja.

Vodja uporabniške izkušnje BSH Henning Brau.

Uporabniki se morajo z našimi proizvodi počutiti lagodno. Nakup, namestitev, uporaba in celo vzdrževanje morajo zanje predstavljati pozitivno izkušnjo.

Henning Brau, vodja uporabniške izkušnje

Odprtost pri inovacijah

Poleg naših internih inovacijskih prizadevanj razmišljamo tudi izven okvirjev. Na primer, nudimo edinstven pristop, ki ima za cilj vzpostaviti dolgoročno partnerstvo med zagonskimi podjetji in BSH: BSH Startup Kitchen. Prizadevamo si za partnerstvo z zagonskimi podjetji, ki imajo edinstvene rešitve za naše poslovanje – na področju izdelkov, storitev in produktivnosti. To je to, kar mislimo z "odprtostjo pri inovacijah". V vitki in hitri postavitvi smo sposobni v svoje izdelke in procese integrirati inovacije, ki so osredotočene na potrošnike.

Preberite več o zgodbah BSH

label_all_blog_stories

Industrija 4.0 – pametna izdelava posameznih izdelkov.

Očala za navidezno resničnost podpirajo razvoj izdelkov BSH

Da bi lahko ponudili individualizirane, digitalizirane izdelke in rešitve, se proizvodni procesi spreminjajo in nadaljujejo pot proti industriji 4.0. Naš cilj je izboljšati fleksibilnost proizvodnje, operativno odličnost, usposobljenost in upravljanje zaposlenih, okolje in varnost ter načrtovanje digitalne proizvodnje. Ker je to temelj za obvladovanje vse večje količine zapletenih povezanih naprav in fleksibilno odzivanje na razmere na trgu.

Industrija 4.0 nam poleg številnih drugih prednosti pomaga še izboljšati kakovost izdelkov s pomočjo analize velikih količin podatkov in še hitreje dostaviti naše naprave potrošnikom. Zato natančno analiziramo in nadalje razvijamo priložnosti, ki jih ponujajo avtomatizirani proizvodni koraki v globalni proizvodni mreži, kot to zahtevajo potrebe. Hkrati vlagamo v nove, avtomatizirane tehnologije za natančno izpolnjevanje želja potrošnikov s čim širšimi različnimi modeli. Modularne arhitekture izdelkov, ki jih je mogoče prilagoditi zahtevam potrošnikov, so v tem pogledu pionirske. Z integracijo digitalnih funkcij, vsebin in storitev so hišni aparati še bolj prilagojeni pričakovanjem potrošnikov. Sestavljalne linije industrije 4.0 identificirajo vsako napravo že od prvega proizvodnega koraka in nenehno spremljajo ključne kazalnike učinkovitosti. Sodelujoči roboti podpirajo zaposlene na posameznih delovnih korakih v proizvodnih procesih. Individualne rešitve na delovnem mestu so oblikovane po najnovejših ergonomskih spoznanjih.

Individualizirana proizvodnja

Najsi gre za usnjeno oblazinjenje, navigacijski sistem ali ogrevane sedeže – vsak, ki kupuje nov avtomobil, izbere funkcije individualno, da ustrezajo njegovim potrebam. Kar je bilo že zdavnaj samoumevno pri nakupu avtomobila, zdaj prvič postaja resničnost tudi za aparate, kot so kuhinjski roboti BSH. V Nemčiji, na primer, lahko potrošniki konfigurirajo in neposredno naročijo svoje osebne MyMUM kuhinjske robote s posebnim spletnim konfiguratorjem, ki odraža njihov osebni okus.

Individualna konfiguracija izdelkov ne pomeni le, da so potrošniki razvajeni glede izbire, ampak je ta tudi velik izziv glede proizvodnje in logistike. To je zato, ker je vse individualizirano – od izdelka in embalaže do načina dostave. Za izdelavo variacij izdelkov kuhinjskega robota smo ustvarili izjemno fleksibilen proizvodni koncept, ki lahko izvaja tako serijsko kot šaržno proizvodnjo, hkrati pa ohranja enako raven učinkovitosti, brez povečanja stroškov. Za zagotovitev nemotenega postopka vsak naročeni model aparata po prejemu naročila dobi kodo. Ta koda se nato uporabi za shranjevanje vseh podatkov, ki se nanašajo na aparat. Zato ga je mogoče elektronsko spremljati. Na podlagi teh podatkov laserski tiskalnik natisne na primer pravo tipsko ploščico na embalaži. Poleg tega koda na koncu postopka sestavljanja pomaga samodejno sprožiti pravilen postopek testiranja in tako zagotavlja visoke standarde kakovosti. Po opravljenih testih popolnoma sestavljeni izdelki dobijo še izbrano dodatno opremo. Potrošnikom so na dom dostavljeni najkasneje dva tedna po individualni konfiguraciji in spletnem naročilu.

Osupljive rezultate lahko vidimo - a komajda slišimo.

Pomivalni stroj je poln in pripravljen na pomivanje. Zdaj ga preprosto vklopite in počakajte, da bo čista, suha in sijoče čista posoda pripravljena, da jo pospravite. In vse to po možnosti brez nepotrebnega nadležnega hrupa – številne kuhinje dandanes nenazadnje niso več v ločenem prostoru, ampak so pogosto del dnevne sobe.

Merjenje hrupa pomivalnega stroja v akustičnem laboratoriju

Melodija zvoka

Pomivalni stroji blagovnih znamk BSH ne obljubljajo le vrhunskih rezultatov čiščenja, stilskega dizajna in izjemne energijske učinkovitosti. Dandanes so tudi tako tihi, da uporabniki njihovo delovanje zaznajo po zaslugi vizualnih signalov. Akustični laboratorij je odgovoren za soočanje s tovrstnimi izzivi. Nenehno dela, da bi še dodatno razvil nove izolacijske materiale. Nenazadnje je zvok aparatov za uporabnika pomemben kriterij pri nakupu. Aparati morajo biti tihi, a hkrati zveneti prijetno. Kompleksna naloga, ki predstavlja izziv, saj izbira izolacijskih materialov pogosto vpliva na porabo energije in stopnjo sušenja pomivalnega stroja. Različni oddelki zato že v zgodnji fazi razvoja sodelujejo z namenom, da bi ustvarili optimalen aparat. V ta proces so v veliki meri vključeni tudi uporabniki, da bi tako ustvarili proizvod, ki ne poskrbi le za pomivanje, ampak ponudi tudi resnično dodano vrednost in zagotovi popolno zadovoljstvo.