Nuestro foco

Nos enfocamos en comprender las necesidades, preferencias y retos de nuestros consumidores. A través de investigaciones de mercado cuantitativas y cualitativas, la evaluación de comentarios sobre llamadas de servicio al cliente, reviews de productos, y mediante el análisis de datos de nuestros electrodomésticos inteligentes –con el consentimiento de nuestros consumidores–, nos aseguramos de que nuestros aparatos y ofertas digitales superen sus expectativas. Esta mentalidad centrada en el consumidor impulsa nuestro proceso de innovación, lo que nos permite crear soluciones que mejoran la calidad de vida en el hogar.

Desarrollar el talento y la capacidad innovadora de la organización en España es una importante palanca para atraer las inversiones y anclar la actividad en nuestro territorio. Los centros de competencia globales implantados en España desarrollan actividad investigadora para ofrecer soluciones novedosas que den respuesta a las exigencias de los mercados en los que el Grupo BSH está presente.

Los centros I+D+i implantados en España desarrollan actividad investigadora para ofrecer soluciones novedosas que den respuesta a las exigencias de los mercados en los que el Grupo BSH está presente. En España contamos con 7 centros de I+D+i con distintas competencias en las áreas de producto de: placas eléctricas, bomba de calor para secadoras, cocción a gas, lavadoras, innovación en tecnologías transversales, hornos, electrónica, software, IA y robótica.

Además, en BSH España están en continuo desarrollo ocho centros de servicios corporativos globales que dan soporte a otros países del Grupo BSH y lideran proyectos en distintas materias en las que la compañía acumula experiencia en España y dispone de expertos en la materia. Estos servicios están muy enfocados a la ejecución de la estrategia de digitalización de la compañía.

Las áreas en las que trabajan son: Servicios globales digitales de Informática, Servicios globales de área técnica del Servicio al Cliente, Hub de marketing del Servicio al Cliente, Centro de Competencia Field Service, Contact International Center, Global Business Services para Marketing (“The HUB”), Service management hub y Logística.