Nuestro foco
Emocionando a nuestros consumidores
Con nuestros electrodomésticos y servicios digitales de última generación, queremos mejorar la calidad de vida de los consumidores en el hogar. No importa dónde, cómo o con quién vivan, el hogar es un lugar muy importante. Queremos entusiasmar a todo el mundo, con productos innovadores y experiencias inspiradoras a lo largo del viaje de cada consumidor.
Consumer happiness
Nos enfocamos en comprender las necesidades, preferencias y retos de nuestros consumidores. A través de investigaciones de mercado cuantitativas y cualitativas, la evaluación de comentarios sobre llamadas de servicio al cliente, reviews de productos, y mediante el análisis de datos de nuestros electrodomésticos inteligentes –con el consentimiento de nuestros consumidores–, nos aseguramos de que nuestros aparatos y ofertas digitales superen sus expectativas. Esta mentalidad centrada en el consumidor impulsa nuestro proceso de innovación, lo que nos permite crear soluciones que mejoran la calidad de vida en el hogar.
El ciclo de vida del producto
En BSH, aplicamos un enfoque holístico de la sostenibilidad que contempla todo el ciclo de vida de nuestros productos: desde su diseño, la compra de materiales, pasando por la producción, el uso del electrodoméstico, hasta el servicio posventa y el reciclaje.
Con este enfoque, buscamos mejorar la eficiencia energética e hídrica de nuestros productos, reducir las emisiones de CO2 y promover un uso prolongado del producto y desarrollar un modelo circular al final de la vida útil
Ecodiseño
En nuestro sector, el 90% del impacto ambiental de los electrodomésticos se produce durante la fase de uso. Para BSH, desarrollar productos que consuman menos recursos es, por tanto, la contribución más sostenible que puede hacer para proteger el medio ambiente.
Desde el momento en el que surge la idea de un nuevo producto, se identifica cómo reducir su impacto medioambiental durante todo su ciclo de vida y todo ello, manteniendo el mismo nivel de calidad, funcionalidad y seguridad.
La compañía cuenta con un destacado equipo de profesionales dedicados al desarrollo de productos y soluciones digitales innovadores. Dentro de este proceso de desarrollo de productos, se generan invenciones que pueden ser protegidas mediante patentes. En el año 2025, BSH España presentó ante la Oficina Española de Patentes y Marcas un total de 50 primeras solicitudes de patente europea, así como 6 solicitudes de modelos de utilidad.
Servicios digitales
A medida que los consumidores utilizan regularmente nuestros productos, el ecosistema de Home Connect mejora su experiencia con servicios adicionales. Por ejemplo, con la función del asistente de energía en la app de Home Connect, es posible programar los electrodomésticos para que funcionen en las horas en las que la energía es más barata. Además, el usuario puede escoger poner en marcha su electrodoméstico en las horas con una mayor proporción de energía renovable. Con la función de las estadísticas de consumo (para lavavajillas, lavadoras y secadoras), el usuario controlar fácilmente el consumo de agua y energía para una gestión más sostenible de los recursos en su hogar. Otra de las prestaciones de Home Connect es el lector de detergente que, junto a la función de dosificación automática, es posible escanear el código de barras del detergente y la lavadora ajusta automáticamente la dosificación en función del grado de concentración de ese detergente concreto y en función del grado de dureza del agua del domicilio.
Cuidado sostenible de los electrodomésticos
Cuando se trata de cuidar un electrodoméstico, los equipos de atención al cliente de nuestras marcas ofrecen útiles consejos de limpieza y mantenimiento, así como una gama de packs de cuidado para ayudar a mantener el electrodoméstico en funcionamiento el mayor tiempo posible. Esto incluye tanto la instalación, las extensiones de la garantía y los accesorios, como los productos de limpieza especiales, además del diagnóstico remoto para ciertos electrodomésticos inteligentes. Para ayudar a reducir el consumo de recursos naturales, también damos prioridad a la reutilización y el reciclaje de electrodomésticos y materiales después de su larga vida útil. El objetivo es mejorar la calidad de vida en casa y fuera de ella.
La relevancia de contribuir y aportar valor
Desarrollar el talento y la capacidad innovadora de la organización en España es una importante palanca para atraer las inversiones y anclar la actividad en nuestro territorio. Los centros de competencia globales implantados en España desarrollan actividad investigadora para ofrecer soluciones novedosas que den respuesta a las exigencias de los mercados en los que el Grupo BSH está presente.
Los centros I+D+i implantados en España desarrollan actividad investigadora para ofrecer soluciones novedosas que den respuesta a las exigencias de los mercados en los que el Grupo BSH está presente. En España contamos con 7 centros de I+D+i con distintas competencias en las áreas de producto de: placas eléctricas, bomba de calor para secadoras, cocción a gas, lavadoras, innovación en tecnologías transversales, hornos, electrónica, software, IA y robótica.
Además, en BSH España están en continuo desarrollo ocho centros de servicios corporativos globales que dan soporte a otros países del Grupo BSH y lideran proyectos en distintas materias en las que la compañía acumula experiencia en España y dispone de expertos en la materia. Estos servicios están muy enfocados a la ejecución de la estrategia de digitalización de la compañía.
Las áreas en las que trabajan son: Servicios globales digitales de Informática, Servicios globales de área técnica del Servicio al Cliente, Hub de marketing del Servicio al Cliente, Centro de Competencia Field Service, Contact International Center, Global Business Services para Marketing (“The HUB”), Service management hub y Logística.
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