Con nuestros electrodomésticos y servicios digitales de última generación, queremos mejorar la calidad de vida de los consumidores en el hogar. No importa dónde, cómo o con quién vivan, el hogar es un lugar muy importante. Queremos entusiasmar a todo el mundo, con productos innovadores y experiencias inspiradoras a lo largo del viaje de cada consumidor.
Los consumidores son siempre el centro de nuestras decisiones de negocio, incluidos los productos que fabricamos y la información que ofrecemos. La mayoría de los sitios web de nuestras marcas ofrecen herramientas como buscadores de productos o vídeos de consulta para ayudar a los consumidores potenciales a elegir el producto que mejor se adapte a sus necesidades individuales. Los consumidores pueden adquirir el electrodoméstico que elijan directamente en la tienda de nuestras marcas o a través de un socio minorista –online u offline- en función de su ubicación y sus preferencias personales.
A medida que los consumidores utilizan regularmente nuestros productos, el ecosistema de Home Connect mejora su experiencia con servicios adicionales. Por ejemplo, pueden buscar sabrosas recetas en nuestro libro de cocina de Home Connect. Tras seleccionar un plato, el consumidor puede enviar los ajustes adecuados a su horno inteligente. Si no está seguro de cuál es el mejor programa de lavado, nuestra guía Easy Start le indica la dirección correcta.
Cuando se trata de cuidar un electrodoméstico, los equipos de atención al cliente de nuestras marcas ofrecen útiles consejos de limpieza y mantenimiento, así como una gama de packs de cuidado para ayudar a mantener el electrodoméstico en funcionamiento el mayor tiempo posible. Esto incluye tanto la instalación, las extensiones de la garantía y los accesorios, como los productos de limpieza especiales, además del diagnóstico remoto para ciertos electrodomésticos inteligentes. Para ayudar a reducir el consumo de recursos naturales, también damos prioridad a la reutilización y el reciclaje de electrodomésticos y materiales después de su larga vida útil. El objetivo es mejorar la calidad de vida en casa y fuera de ella.
Desarrollar el talento y la capacidad innovadora de la organización en España es una importante palanca para atraer las inversiones y anclar la actividad en nuestro territorio. Los centros de competencia globales implantados en España desarrollan actividad investigadora para ofrecer soluciones novedosas que den respuesta a las exigencias de los mercados en los que el Grupo BSH está presente.
Los centros I+D+i implantados en España desarrollan actividad investigadora para ofrecer soluciones novedosas que den respuesta a las exigencias de los mercados en los que el Grupo BSH está presente. En España contamos con 9 centros de I+D+i con distintas competencias en las áreas de producto de: placas eléctricas, bomba de calor para secadoras, cocción a gas, lavadoras, predesarrollos de materiales, superficies y sensores, lavavajillas compactos, hornos, electrónica y frigoríficos.
Además, en BSH España están en continuo desarrollo ocho centros de servicios corporativos globales que dan soporte a otros países del Grupo BSH y lideran proyectos en distintas materias en las que la compañía acumula experiencia en España y dispone de expertos en la materia. Estos servicios están muy enfocados a la ejecución de la estrategia de digitalización de la compañía.
Las áreas en las que trabajan son: Servicios globales digitales (IT – Informática), Servicios globales de área técnica del Servicio al Cliente (creación de recursos técnicos para el servicio como videos, formaciones, etc.), Hub de marketing del Servicio al Cliente (creación de productos y contenidos para el servicio), Functional Competence Center – Field Service (procesos y mejora continua de las operaciones globales del servicio al cliente a domicilio), Contact Internacional Center (servicio de atención al cliente), Digital Hub Country Services (servicios de marketing digital: websites, CRM, Social Media, e-commerce, SEO, eContent), Service Management Hub (definición, implementación y soporte de procesos en todas las áreas del Customer Service global) y Logística (logística 4.0., venta directa, etc.).
Además de nuestros esfuerzos internos por innovar, también pensamos de forma diferente. Entre otras cosas, ofrecemos un enfoque único destinado a permitir colaboraciones a largo plazo entre startups y BSH: BSH Startup Kitchen. Buscamos asociarnos con startups que ofrezcan soluciones únicas para nuestro negocio, en términos de productos, servicios y productividad. Esto forma parte de nuestro enfoque de "innovación abierta" y nos guía hacia un proceso ágil y rápido para integrar las innovaciones centradas en el consumidor en nuestros productos y procesos.
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