Oferujemy konsumentom na całym świecie najnowocześniejsze urządzenia gospodarstwa domowego i usługi cyfrowe. Nasz cel: poprawić jakość ich życia w zaciszu domowym. Mimo że "dom" może przybierać różne formy, istnieje jeden wspólny czynnik: Dom jest najcenniejszym miejscem dla większości ludzi - bez względu na to, gdzie i jak żyją, czy są rodziną w Afryce Subsaharyjskiej, czy singlem na Manhattanie. Chcemy zachwycać wszystkich tak samo, oferując innowacyjne produkty i inspirujące doświadczenia podczas każdej indywidualnej podróży konsumenta.
Stawiamy naszych konsumentów w centrum wszystkich decyzji biznesowych, dostarczając im odpowiednie portfolio produktów i informacje zawsze wtedy, kiedy tego potrzebują. Dlatego już na etapie zapoznawania się z produktem, większość stron internetowych naszych marek oferuje narzędzia takie jak wyszukiwarki lub osobiste konsultacje wideo, aby pomóc potencjalnym konsumentom w wyborze produktu, który najlepiej spełni ich indywidualne potrzeby. Konsumenci mogą zakupić wybrane urządzenie bezpośrednio w naszych sklepach lub u partnerów detalicznych - zarówno online, jak i offline - w zależności od lokalizacji i osobistych preferencji.
System Home Connect oferuje wiele dodatkowych usług, aby poprawić doświadczenia konsumentów. Między innymi mogą oni wyszukiwać smaczne przepisy kulinarne u partnerów takich jak Kitchen Stories lub w naszej książce kucharskiej Home Connect i przesyłać odpowiednie ustawienia bezpośrednio do swoich piekarników. W razie wątpliwości co do wyboru najlepszego programu zmywania lub prania, nasz asystent Easy Start poprowadzi konsumentów we właściwym kierunku.
Jeśli chodzi o opiekę nad urządzeniami AGD, nasze marki i zespoły obsługi klienta oferują pomocne wskazówki dotyczące czyszczenia i konserwacji, jak również różne pakiety opieki w celu zapewnienia jak najdłuższej żywotności urządzeń. Obejmują one instalację urządzeń, przedłużenie gwarancji, akcesoria, takie jak specjalne środki czyszczące, a także zdalną diagnostykę podłączonych urządzeń. Ponadto dbamy o to, aby jak najwięcej urządzeń i materiałów było ponownie wykorzystywanych lub poddawanych recyklingowi po zakończeniu fazy rutynowego użytkowania, aby zmniejszyć zużycie zasobów. W ten sposób dążymy do poprawy jakości życia w domu i poza nim.
Nieustannie pracujemy nad poznaniem doświadczeń, preferencji i wyzwań naszych konsumentów, oraz ich obecnych i przyszłych potrzeb we wszystkich częściach świata. Są to istotne elementy naszego procesu innowacji. Prowadzimy ilościowe i jakościowe badania konsumenckie oraz oceniamy opinie klientów, np. podczas rozmów z obsługą klienta, przeglądów produktów lub testowania prototypów w naszych laboratoriach. Ponadto analizujemy dane dotyczące użytkowania urządzeń podłączonych do internetu - za zgodą naszych konsumentów - aby uwzględnić wyniki w doskonaleniu naszych urządzeń domowych i rozwiązań usługowych. We współpracy z projektantami, inżynierami i ekspertami ds. sprzedaży, prowadzi to do innowacji, które ożywiają i zapewniają lepszą jakość życia w harmonii ze środowiskiem.
Oprócz naszych wewnętrznych działań innowacyjnych, wychodzimy również poza schematy. Oferujemy między innymi unikalne podejście mające na celu umożliwienie długoterminowej współpracy pomiędzy startupami, a BSH, poprzez BSH Startup Kitchen. Staramy się nawiązywać współpracę ze startupami, które oferują unikalne rozwiązania dla całej naszej działalności - w zakresie produktów, usług i wydajności. Jest to część naszego podejścia otwartości na innowacje, które prowadzi nas do szybkiego procesu integracji innowacji zorientowanych na konsumenta w naszych produktach i procesach.
Masz pytania lub opinie? Jesteśmy tu, aby pomóc.
Dowiedz się z kim się skontaktować.
