Robot „Alex” w Serwisie Fabrycznym BSH
BSH uruchomiło w swoim Serwisie Fabrycznym bota, który rozmawia z klientami, rozumie i odpowiada na ich pytania. „Alex” wspiera pracowników serwisu AGD marek Bosch i Siemens.
W dobie rozwoju sztucznej inteligencji i Internetu rzeczy serwis może pełnić o wiele więcej funkcji niż jeszcze kilkanaście lat temu. Rozumie to Serwis Fabryczny BSH, który wykorzystuje nowoczesne technologie. Audiobot radzi sobie z większością pytań klientów. W pozostałych trudniejszych sytuacjach, gdy problemy są zbyt złożone, z pomocą przychodzą wykwalifikowani pracownicy BSH. Boty mają wiele zalet. Mogą pracować w porach niedogodnych dla człowieka, np. w nocy albo w weekendy. Przede wszystkim jednak umożliwiają ludziom pracę nad ciekawszymi zadaniami. Gdy maszyny odpowiadają na rutynowe pytania, pracownicy Serwisu Fabrycznego BSH koncentrują się na złożonej problematyce. Dzięki temu doradcy poświęcają klientom więcej czasu, na przykład w zakresie przygotowywania dla nich indywidualnie dopasowanych ofert produktów do czyszczenia i pielęgnacji sprzętu.
Szczególnie ważna jest rola opiekunów botów, którzy określają, co w działaniu tych urządzeń było poprawne, a co nie. Ich celem jest „nauczenie” botów, jak należy postępować w konkretnych sytuacjach. Dzięki panelowi analitycznemu „Alex” informuje o statystykach i szczegółach rozmów. Z czasem staje się też coraz lepszy, dlatego że na podstawie doświadczenia doskonali swoje umiejętności.
Innym usprawnieniem wprowadzonym przez Serwis Fabryczny BSH jest wyposażenie wszystkich techników w tablety. Dzięki temu nie korzystają już oni z papierowych formularzy. Oszczędność papieru to jednak nie wszystko. Wprowadzanie danych do tabletów przyśpiesza proces wymiany informacji. Najlepszym potwierdzeniem wysokiej jakości Serwisu Fabrycznego BSH jest przyznane mu kolejny raz godło „Gwiazda Jakości Obsługi” oraz dwa razy z rzędu „Gwiazda Dekady”.
skopiowano do schowka
label_error
Dostępne media
Obrazy
Dokumenty
pdf, n/a KB
Więcej na ten temat
O BSH:
Grupa BSH BSH Hausgeräte GmbH, z całkowitym obrotem w wysokości około 14,8 miliarda euro i około 60 000 pracowników w 2023 roku, jest europejskim liderem w branży AGD. Portfolio marek firmy obejmuje dwanaście znanych marek urządzeń, takich jak Bosch, Siemens, Gaggenau i Neff, a także markę ekosystemu Home Connect i marki usługowe, takie jak BlueMovement. BSH produkuje w 37 fabrykach i jest reprezentowana w około 50 krajach. BSH jest spółką należącą do Grupy Bosch. Firma oferuje na polskim rynku portfolio AGD marek Bosch, Siemens i Gaggenau. BSH posiada w Polsce sześć fabryk. W trzech łódzkich zakładach produkowane są pralki, zmywarki i suszarki do ubrań, w dwóch wrocławskich piekarniki i lodówki, a nieopodal Rzeszowa małe AGD. BSH w Polsce poza produkcją posiada centra usług wspólnych. Pracują one na potrzeby BSH na całym świecie w obszarach, takich jak usługi informatyczne, księgowe, handel zagraniczny czy centralne zakupy. BSH w Polsce rozwija też Centra Badań i Rozwoju w Łodzi i w Rzeszowie oraz Centrum Kompetencyjne Digital & E-Commerce.
Kontakt dla dziennikarzy:
BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego Sp. z o.o.
Menedżer ds. Public Relations
Daniel Goszczyński
Telefon: 539 309 705
E-mail: daniel.goszczynski@bshg.com